Politique d’expédition

Veuillez vous assurer que toutes les informations de livraison fournies sont complètes et exactes. Une fois votre commande expédiée, nous ne sommes plus en mesure de modifier l’adresse de livraison. Afin de résoudre rapidement tout problème, veuillez d’abord contacter le transporteur. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter RoboUP. En outre, nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes résultant d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes, y compris les colis perdus ou manquants, les colis endommagés ou les retards de livraison.

Restrictions d’expédition

Nous assurons actuellement la livraison uniquement vers les pays européens suivants : la France, l’Allemagne, l’Italie, les Pays-Bas, la Norvège, la Pologne, l’Espagne, la Suède, l’Irlande, la Belgique, la Croatie, Chypre, la Tchéquie, l’Estonie, la Grèce, la Hongrie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, le Portugal, la Roumanie, la Slovaquie et la Slovénie.

Par ailleurs, nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales en raison des restrictions liées à la taille des colis.

Aperçu des livraisons de Raccoon et TM01

Série	Expédié depuis	Délai de traitement	Délai de livraison estimé	Livraison du colis	Notes
Raccoon et lot	Entrepôt DE/FR	1 à 2 jours ouvrables	3 à 9 jours ouvrables	Selon l’adresse de livraison, les articles peuvent arriver dans un seul colis ou dans plusieurs colis.	Les informations de suivi seront envoyées après l’expédition. Si vous avez des questions, veuillez contacter support@iroboup.com.
TM01 et lot	Entrepôt DE	1 à 2 jours ouvrables	3 à 9 jours ouvrables	Selon l’adresse de livraison, les articles peuvent arriver dans un seul colis ou dans plusieurs colis.
Accessories	Entrepôt DE	1 à 2 jours ouvrables	3 à 9 jours ouvrables	Selon l’adresse de livraison, les articles peuvent arriver dans un seul colis ou dans plusieurs colis.

* Les détails de livraison peuvent varier pour les articles en rupture de stock ou en précommande. Veuillez consulter la page du produit pour obtenir l’estimation de livraison la plus précise. Les informations ci-dessus s’appliquent uniquement aux articles en stock.

Délai de traitement de l’expédition

Une fois votre commande payée, notre entrepôt aura besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour la traiter. Après le traitement, un transporteur prendra en charge la livraison.

Délai de livraison estimé : 3 à 9 jours ouvrables.

RoboUP décline toute responsabilité en cas de commande retardée ou refusée pour les raisons suivantes :

• Le délai de livraison peut être retardé de 1 à 2 jours pour l’acheminement vers les régions éloignées.
• Retard ou échec de livraison dû aux actions du destinataire. Ces actions incluent, sans s’y limiter : l’indication d’une adresse inconnue ou erronée, la saisie de coordonnées incorrectes, le refus de recevoir le colis, etc.
• Retard dû à un cas de force majeure. La « force majeure » désigne une situation objective imprévisible, inévitable ou insurmontable, ainsi que d’autres conditions objectives entraînant un retard d’expédition, y compris, sans s’y limiter : les contrôles ou interruptions des systèmes de transport aérien ou terrestre au niveau national ou régional (par exemple pour des raisons météorologiques), les interférences ou dysfonctionnements des systèmes de communication, les actions gouvernementales, les changements de politique de l’administration postale, les guerres, tremblements de terre, typhons, inondations, incendies, fortes pluies, brouillard dense et autres événements similaires.
• Les marchandises interdites en transport aérien, les téléphones portables, les produits électroniques, les articles fragiles et d’autres produits ne pouvant pas être expédiés par fret aérien en raison des réglementations de sécurité aérienne.
• Les expéditions confisquées ou éliminées en raison d’une violation des réglementations de transport.
• Le courrier et les colis ne peuvent pas être livrés à l’adresse du destinataire pendant les week-ends, les jours fériés et les fêtes.
• L’adresse du destinataire est une école, une unité ou une résidence communautaire à laquelle le transporteur n’a pas accès.
• Frais de livraison

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande de 99 € ou plus. Si votre commande n’est pas éligible à la livraison gratuite, les frais de livraison seront affichés sur la page de saisie de l’adresse une fois la commande validée.

Transporteurs

Toutes les commandes seront expédiées depuis nos entrepôts en Allemagne via DHL ou DPD, en fonction de l’adresse de livraison, afin de garantir le service de livraison le plus approprié.

Informations de suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre ou vos numéros de suivi. Si vos informations de suivi n’ont pas été mises à jour dans un délai de 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l’adresse support@iroboup.com.

Livraison et inspection

Veuillez suivre attentivement le calendrier de livraison, car nos robots tondeuses sont des articles de grande valeur. Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, veuillez contacter le transporteur à l’avance afin de convenir d’un horaire approprié. Une fois que vous (ou toute autre personne agissant en votre nom) recevez l’article, RoboUP considérera que vous avez accepté le colis, la quantité livrée et le produit.

Afin de protéger vos droits, il est fortement recommandé de filmer une vidéo complète du déballage. Si vous constatez des dommages ou des articles manquants, veuillez nous contacter à l’adresse service@iroboup.com dans un délai de 24 heures afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.