Politique de garantie

Déclaration de garantie: Chez RoboUP, nous nous engageons à fournir un service exceptionnel à nos précieux clients. À cette fin, nous avons soigneusement élaboré notre déclaration de garantie pour clarifier les procédures et les processus de traitement des demandes de garantie. Veuillez noter que la déclaration suivante s'applique exclusivement aux clients individuels.

1.1. Déclaration de garantie

Pour assurer un processus de support de garantie fluide, veuillez conserver le reçu d'achat, la facture et les autres documents pertinents de votre produit RoboUP comme preuve d'achat pour toute demande de service future. Cela nous permettra de fournir un service rapide et efficace pour les réclamations au titre de la garantie. Veuillez noter que seuls les reçus d'achat émis par RoboUP ou les distributeurs RoboUP autorisés sont valables aux fins de la garantie. Tous les remboursements, retours et remplacements ne seront traités qu'après réception et inspection du produit original dans notre entrepôt local.

Dans toute la mesure permise par la loi, ces politiques et les recours décrits sont exclusifs et remplacent toutes les autres garanties, recours ou conditions, qu'elles soient orales, écrites, légales, expresses ou implicites.

1.2. Couverture et durée de la garantie

Couverture de la garantie:

• Machines vendues directement par RoboUP ou par l'intermédiaire des distributeurs agréés de RoboUP.
• Machines appartenant à l'acheteur original.

Date de début de la garantie:

• La période de garantie commence à la date de réception du produit par le client.
• Pour les produits précommandés, la période de garantie commence à la date de livraison.
  (Note: Les machines remplacées ou réparées par RoboUP héritent de la période de garantie restante de la machine d'origine.)

Couverture de la garantie de la série Raccoon par composant:

Composant	Période de garantie
Corps principal	3 ans
Station de charge	2 ans
Batterie	2 ans
Adaptateur secteur	2 ans
Lames	Aucune garantie (pièces consommables)
Roues	Aucune garantie (pièces consommables)
Autres accessoires	Aucune garantie

 

Couverture de la garantie de la série TM01 par composant:

Composant	Période de garantie
Corps principal	3 ans
Antenne RTK	2 ans
Station de charge	2 ans
Batterie	2 ans
Adaptateur secteur	2 ans
Lames	Aucune garantie (pièces consommables)
Roues	Aucune garantie (pièces consommables)
Autres accessoires	Aucune garantie

 

1.2.1 Garantie des produits reconditionnés:

Tous les robots tondeuses RoboUP reconditionnés certifiés (T1200Pro, T600 et Raccoon 2 SE) bénéficient d’une garantie limitée de 2 ans à compter de la date de livraison. La couverture de garantie est soumise aux termes, conditions, exclusions et limitations décrits dans la présente politique de garantie.

1.3. Garantie limitée

Éligibilité à la garantie limitée:

• RoboUP doit recevoir votre demande de service dans la période de garantie spécifiée.
• La machine doit relever de la couverture de garantie indiquée.
• Les produits RoboUP doivent être utilisés conformément au manuel d'utilisation RoboUP.
• Les produits RoboUP ne doivent présenter aucun signe de mauvaise utilisation, de dommages externes ou de dommages d'origine humaine pendant la période de garantie spécifiée.
• Les produits RoboUP ne doivent pas avoir subi de démontage, de modification ou d'ajouts non autorisés au-delà de ce qui est conseillé dans le guide officiel du produit.
• Tous les scellés anti-effraction sur les produits RoboUP doivent rester intacts et non modifiés.
• Le numéro de série et les étiquettes du produit doivent rester lisibles et inaltérés.
• Le produit ne doit pas avoir subi de dommages accidentels.
• Vous devez fournir une preuve d'achat originale.

Exclusions de la garantie limitée:
Cette garantie limitée ne couvre pas et exclut les dommages au produit ou à l'un de ses composants causés par:

• Utilisation de produits non autorisés et non spécifiés.
• Mauvaise utilisation ou non-respect du manuel d'utilisation.
• Abus, manipulation imprudente, négligence ou utilisation commerciale.
• Charge, stockage, maintenance ou fonctionnement inappropriés non conformes à la documentation utilisateur.
• Accidents, collisions, dommages par le feu, dommages par l'eau, dommages chimiques, fonctionnement en dehors de la plage de température de fonctionnement du produit, pulvérisation d'eau à haute pression, tremblements de terre, inondations, chutes ou autres catastrophes naturelles.
• Dommages subis pendant le transport s'ils ne sont pas refusés à la livraison, signalés dans les 24 heures, ou si des preuves de dommages pendant le transport ne sont pas fournies.
• Non-utilisation de l'emballage d'origine ou non-respect des directives d'emballage fournies par l'équipe du service client lors des retours.
• Utilisation du produit au-delà de son usage admissible ou prévu.
• Modifications non autorisées qui altèrent de manière significative la fonctionnalité ou la capacité du produit.
• Étiquettes et numéros de série du produit altérés ou modifiés.
• Services, réparations ou maintenance effectués par des prestataires non autorisés.
• Défauts causés par l'usure normale ou le vieillissement.
• Utilisation du produit avec des pièces périmées ou usées.
• Utilisation du produit avec des composants ou accessoires tiers.
• Non-conformité avec les lois et réglementations locales.
• Non-fourniture d'une preuve d'achat, d'un reçu ou d'une facture légitime, ou suspicion de preuve falsifiée ou altérée.

1.4. Portée du service de garantie
RoboUP fournira les services suivants en fonction des circonstances spécifiques. Pour des informations détaillées, veuillez contacter le support client RoboUP:

• Remplacement de pièces
• Service de débogage à distance
• Service de réparation
• Service d'échange
• Service de retour

1.5. Comment obtenir le service de garantie

Préparer les documents de garantie requis:

• Preuve d'achat de la machine
• Adresse MAC de la machine (disponible sur la machine et dans l'application)
• Numéro de série de la machine (code à 15 chiffres commençant par "T" situé sur l'autocollant noir au bas de la machine)

Informations de contact:
Vous pouvez contacter RoboUP via le chat en ligne ou par e-mail à service@iroboup.com pour accéder aux services de garantie.

1.6. Limitation de responsabilité

1.6.1 Si RoboUP est responsable du transport, RoboUP est responsable de la perte ou des dommages causés à votre produit pendant qu'il est en possession de RoboUP ou pendant le transit.

1.6.2 En aucun cas RoboUP, ses filiales, fournisseurs, distributeurs ou prestataires de services ne seront responsables de:

• Réclamations de tiers contre vous pour dommages.
• Perte, dommage ou divulgation de vos données.
• Dommages spéciaux, accessoires, punitifs, indirects ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, de revenus, de clientèle ou d'économies anticipées. La responsabilité totale de RoboUP pour les dommages, quelle qu'en soit la cause, ne dépassera pas le montant payé pour le produit.

1.6.3 Ces limitations ne s'appliquent pas à la responsabilité de RoboUP pour les dommages corporels (y compris le décès), les dommages aux biens immobiliers ou les dommages aux biens meubles corporels, tel que requis par la loi.

1.6.4 Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs, de sorte que ces limitations ou exclusions peuvent ne pas s'appliquer à vous.

1.7. Informations importantes

• RoboUP offre des services de garantie gratuits aux clients pendant la période de garantie.
• Il est conseillé aux clients de conserver l'emballage d'origine pour le stockage hors saison ou la préparation du service de garantie.
• Contactez le support RoboUP pour déposer une demande de service avant de retourner tout produit. RoboUP peut refuser ou retourner les produits sans numéro RMA attribué.
• Les problèmes avec les machines en dehors de la période de garantie peuvent entraîner des frais de service.
• Les réparations peuvent entraîner une perte de données.
• Les pertes dues à une adresse de destinataire incorrecte ou au refus d'accepter le produit sont de la responsabilité du destinataire.
• RoboUP n'offre pas de services de garantie mondiale et fournira des services de garantie en fonction de l'adresse de livraison de la commande.
• L'expédition entre pays/régions nécessite le consentement de RoboUP, et les clients sont responsables de tous droits de douane ou frais de dédouanement en résultant.
• À la réception du produit, vérifiez qu'il n'est pas endommagé. Signalez tout dommage au centre de support de RoboUP dans les 24 heures avec des preuves à l'appui. Les autres problèmes doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception. RoboUP n'assume aucune responsabilité pour les dommages signalés au-delà de ces délais.
• RoboUP se réserve le droit d'interprétation finale de la politique de service de garantie.
• Les informations de garantie peuvent être mises à jour ; veuillez consulter le site web officiel de RoboUP pour connaître la politique la plus récente.