Politique de garantie

Déclaration de garantie : Chez RoboUP, nous nous engageons à fournir un service exceptionnel à nos précieux clients. À cette fin, nous avons soigneusement élaboré notre déclaration de garantie afin de clarifier les procédures et les processus de traitement des demandes de garantie. Veuillez noter que la déclaration suivante s’applique exclusivement aux clients particuliers.

1.1. Déclaration de garantie

Pour un traitement optimal de votre demande de garantie, veuillez conserver votre reçu d'achat, votre facture et tout autre document relatif à votre produit RoboUP. Ces justificatifs d'achat nous permettront de répondre rapidement et efficacement à vos demandes de garantie. Seuls les reçus d'achat émis par RoboUP ou ses distributeurs agréés sont valables pour la garantie. Tout remboursement, retour ou échange sera effectué après réception et inspection du produit d'origine dans notre entrepôt.

Dans toute la mesure permise par la loi, ces politiques et les recours décrits sont exclusifs et remplacent toutes autres garanties, recours ou conditions, qu'ils soient oraux, écrits, légaux, exprès ou implicites.

1.2. Couverture et durée de la garantie

Couverture de la garantie :

  • Les machines sont vendues directement par RoboUP ou par l'intermédiaire des distributeurs agréés de RoboUP.
  • Machines appartenant à l'acheteur initial.

Date de début de garantie :

  • La période de garantie commence à la date de réception du produit par le client.
  • Pour les produits précommandés, la période de garantie commence à la date de livraison.
     ( Remarque : Les machines remplacées ou réparées par RoboUP bénéficient de la période de garantie restante de la machine d'origine. )

Période de garantie pour les différents composants :

Composant

Période de garantie

Corps principal

3 ans

Antenne RTK

2 ans

Station de charge

2 ans

Batterie

2 ans

Adaptateur secteur

2 ans

Lames

Aucune garantie (consommables)

Roues

Aucune garantie (consommables)

Autres accessoires

Aucune garantie


1.3. Garantie limitée

Conditions d'éligibilité à la garantie limitée :

  • RoboUP doit recevoir votre demande de service pendant la période de garantie spécifiée.
  • La machine doit être couverte par la garantie indiquée.
  • Les produits RoboUP doivent être utilisés conformément au manuel d'utilisation RoboUP.
  • Les produits RoboUP ne doivent présenter aucun signe de mauvaise utilisation, de dommages externes ou de dommages causés par l'homme pendant la période de garantie spécifiée.
  • Les produits RoboUP ne doivent pas avoir subi de démontage, de modification ou d'ajout non autorisés autres que ceux recommandés dans le guide officiel du produit.
  • Tous les scellés de sécurité apposés sur les produits RoboUP doivent rester intacts et non modifiés.
  • Le numéro de série et les étiquettes du produit doivent rester lisibles et intacts.
  • Le produit ne doit pas avoir subi de dommages accidentels.
  • Vous devez fournir une preuve d'achat originale.

Exclusions de la garantie limitée :
 Cette garantie limitée ne couvre ni n'exclut les dommages causés au produit ou à l'un de ses composants par :

  • Utilisation de produits non autorisés et non spécifiés.
  • Utilisation abusive ou non-respect du manuel d'utilisation.
  • Abus, manipulation imprudente, négligence ou utilisation commerciale.
  • Chargement, stockage, entretien ou utilisation incorrects, non conformes à la documentation utilisateur.
  • Accidents, collisions, dommages causés par le feu, dégâts d'eau, dommages chimiques, fonctionnement en dehors de la plage de température de fonctionnement du produit, projection d'eau à haute pression, tremblements de terre, inondations, chutes ou autres catastrophes naturelles.
  • Les dommages survenus pendant le transport ne sont pas couverts s'ils ne sont pas refusés à la livraison, signalés dans les 24 heures ou étayés par des preuves de dommages survenus pendant le transport.
  • Ne pas utiliser l'emballage d'origine ou ne pas suivre les instructions d'emballage fournies par le service client lors des retours.
  • Utilisation du produit au-delà de son usage autorisé ou prévu.
  • Modifications non autorisées qui altèrent sensiblement la fonctionnalité ou les capacités du produit.
  • Étiquettes et numéros de série des produits altérés ou modifiés.
  • Services, réparations ou entretien effectués par des prestataires non autorisés.
  • Défauts causés par l'usure normale ou le vieillissement.
  • Utilisation du produit avec des pièces périmées ou usées.
  • Utilisation du produit avec des composants ou accessoires tiers.
  • Non-respect des lois et réglementations locales.
  • Défaut de présentation d'une preuve d'achat légitime, d'un reçu ou d'une facture, ou suspicion de preuve falsifiée ou altérée.

1.4. Étendue du service de garantie
 RoboUP propose les services suivants en fonction des circonstances. Pour plus d'informations, veuillez contacter le service client de RoboUP :

  • Remplacement des pièces
  • service de débogage à distance
  • Service de réparation
  • Service d'échange
  • Service de retour

1.5. Comment obtenir un service de garantie

Préparez les documents de garantie requis :

  • Preuve d'achat de la machine
  • Adresse MAC de la machine (disponible sur la machine et dans l'application)
  • Numéro de série de la machine (code à 15 chiffres commençant par « T » situé sur l’autocollant noir au bas de la machine)

Coordonnées:
 Pour accéder aux services de garantie, vous pouvez contacter RoboUP par chat en ligne ou par e-mail à l'adresse service@iroboup.com .

1.6. Limitation de responsabilité

1.6.1 Si RoboUP est responsable du transport, RoboUP est responsable de la perte ou des dommages subis par votre produit pendant qu'il est en possession de RoboUP ou pendant le transport.

1.6.2 En aucun cas, RoboUP, ses sociétés affiliées, ses fournisseurs, ses distributeurs ou ses prestataires de services ne seront responsables de :

  • Réclamations de tiers à votre encontre pour dommages et intérêts.
  • Perte, dommage ou divulgation de vos données.
  • RoboUP décline toute responsabilité pour les dommages spéciaux, accessoires, punitifs, indirects ou consécutifs, notamment la perte de profits, de revenus, d'achalandage ou d'économies escomptées. La responsabilité totale de RoboUP pour tout dommage, quelle qu'en soit la cause, ne saurait excéder le prix d'achat du produit.

1.6.3 Ces limitations ne s'appliquent pas à la responsabilité de RoboUP en cas de blessure corporelle (y compris le décès), de dommages aux biens immobiliers ou de dommages aux biens personnels corporels, conformément à la loi.

1.6.4 Certaines juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects, de sorte que ces limitations ou exclusions peuvent ne pas s’appliquer à vous.

1.7. Informations importantes

  • RoboUP offre des services de garantie gratuits à ses clients pendant la période de garantie.
  • Il est conseillé aux clients de conserver l'emballage d'origine pour le rangement hors saison ou pour la préparation du service de garantie.
  • Veuillez contacter le support RoboUP pour soumettre une demande de service avant de retourner un produit. RoboUP se réserve le droit de refuser ou de retourner les produits sans numéro RMA.
  • Les problèmes rencontrés avec les machines hors période de garantie peuvent entraîner des frais de service.
  • Les réparations peuvent entraîner une perte de données.
  • Les pertes dues à une adresse de destinataire incorrecte ou au refus d'accepter le produit sont à la charge du destinataire.
  • RoboUP n'offre pas de services de garantie internationaux et fournira des services de garantie en fonction de l'adresse de livraison de la commande.
  • L'expédition interrégionale/nationale nécessite l'accord de RoboUP, et les clients sont responsables des droits de douane ou frais de dédouanement éventuels.
  • À réception du produit, veuillez l'inspecter afin de vérifier qu'il n'est pas endommagé. Tout dommage constaté doit être signalé au service client de RoboUP dans les 24 heures, preuves à l'appui. Tout autre problème doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception. RoboUP décline toute responsabilité pour les dommages signalés au-delà de ces délais.
  • RoboUP se réserve le droit d'interpréter définitivement la politique de service de garantie.
  • Les informations relatives à la garantie peuvent être mises à jour ; veuillez consulter le site web officiel de RoboUP pour connaître la politique la plus récente.