Déclaration de garantie : Chez RoboUP, nous nous engageons à fournir un service exceptionnel à nos précieux clients. À cette fin, nous avons soigneusement décrit notre déclaration de garantie afin de clarifier les procédures et les processus de traitement des demandes de garantie. Veuillez noter que la déclaration suivante s'applique exclusivement aux clients individuels.

1.1. Déclaration de garantie
Pour garantir un processus de garantie fluide, veuillez conserver le reçu d'achat, la facture et les autres documents pertinents de votre produit RoboUP comme preuve d'achat pour les futures demandes de service. Cela nous permettra de fournir un service rapide et efficace pour les réclamations au titre de la garantie. Veuillez noter que seuls les reçus d'achat émis par RoboUP ou les distributeurs RoboUP agréés sont valables aux fins de la garantie. Tous les remboursements, retours et remplacements ne seront traités qu'après réception et inspection du produit d'origine dans notre entrepôt local.

Dans la mesure maximale permise par la loi, ces politiques et recours décrits sont exclusifs et remplacent toutes les autres garanties, recours ou conditions, qu'ils soient oraux, écrits, statutaires, expresses ou implicites.

1.2. Couverture et durée de la garantie

Couverture de la garantie :

• Les machines sont vendues directement par RoboUP ou par l'intermédiaire des distributeurs agréés de RoboUP.
• Machines appartenant à l'acheteur d'origine.

Date de début de la garantie :

• La période de garantie commence à compter de la date à laquelle le client reçoit le produit.
• Pour les produits précommandés, la période de garantie court à compter de la date de livraison.
  ( Remarque : les machines remplacées ou réparées par RoboUP héritent de la période de garantie restante de la machine d'origine. )

Période de garantie pour les différents composants :

1.3. Garantie limitée

Admissibilité à la garantie limitée :

• RoboUP doit recevoir votre demande de service dans le délai de garantie spécifié.
• La machine doit être couverte par la garantie indiquée.
• Les produits RoboUP doivent être utilisés conformément au manuel d'utilisation RoboUP.
• Les produits RoboUP ne doivent présenter aucun signe de mauvaise utilisation, de dommages externes ou de dommages causés par l'homme pendant la période de garantie spécifiée.
• Les produits RoboUP ne doivent pas avoir subi de démontage, de modification ou d'ajouts non autorisés au-delà de ce qui est conseillé dans le guide officiel du produit.
• Tous les scellés inviolables sur les produits RoboUP doivent rester intacts et non modifiés
• Le numéro de série et les étiquettes du produit doivent rester lisibles et inchangés.
• Le produit ne doit pas avoir subi de dommages accidentels.
• Vous devez fournir une preuve de l’achat original.

Exclusions de la garantie limitée :
Cette garantie limitée ne couvre pas ni n'exclut les dommages au produit ou à l'un de ses composants causés par :

• Utilisation de produits non autorisés et non spécifiés.
• Mauvaise utilisation ou non-respect du manuel d'utilisation.
• Abus, manipulation imprudente, négligence ou utilisation commerciale.
• Chargement, stockage, entretien ou fonctionnement incorrects non conformes à la documentation utilisateur.
• Accidents, collisions, incendies, dégâts des eaux, dommages chimiques, fonctionnement en dehors de la plage de température de fonctionnement du produit, pulvérisation d'eau à haute pression, tremblements de terre, inondations, chutes ou autres catastrophes naturelles.
• Dommages survenus pendant le transport s'ils ne sont pas rejetés à la livraison, signalés dans les 24 heures ou justifiés par des preuves de dommages pendant le transport.
• Ne pas utiliser l'emballage d'origine ou suivre les consignes d'emballage fournies par l'équipe du service client lors des retours.
• Utilisation du produit au-delà de l'usage autorisé ou prévu décrit.
• Modifications non autorisées qui altèrent considérablement la fonctionnalité ou la capacité du produit.
• Étiquettes de produits et numéros de série falsifiés ou modifiés.
• Services, réparations ou entretien effectués par des prestataires non autorisés.
• Défauts causés par l’usure normale ou le vieillissement.
• Utilisation du produit avec des pièces périmées ou usées.
• Utilisation du produit avec des composants ou accessoires tiers.
• Non-respect des lois et réglementations locales.
• Défaut de fournir une preuve légitime d’achat, un reçu ou une facture, ou suspicion de preuve falsifiée ou altérée.

1.4. Étendue du service de garantie
RoboUP fournira les services suivants en fonction de circonstances spécifiques. Pour des informations détaillées, veuillez contacter le service client de RoboUP :

• Remplacement de pièces
• Service de débogage à distance
• Service de réparation
• Service d'échange
• Service de retour

1.5. Comment bénéficier du service de garantie

Préparez les documents de garantie requis :

• Preuve d'achat de la machine
• Adresse MAC de la machine (disponible sur la machine et dans l'application)
• Numéro de série de la machine (code à 15 chiffres commençant par « T » situé sur l'autocollant noir au bas de la machine)

Coordonnées:
Vous pouvez contacter RoboUP via le chat en ligne ou par e-mail à service@iroboup.com pour accéder aux services de garantie.

1.6. Limitation de responsabilité

1.6.1 Si RoboUP est responsable du transport, RoboUP est responsable de la perte ou des dommages causés à votre produit pendant qu'il est en possession de RoboUP ou pendant le transport.

1.6.2 En aucun cas RoboUP, ses sociétés affiliées, fournisseurs, distributeurs ou prestataires de services ne seront responsables :

• Réclamations de tiers contre vous en vue d’obtenir des dommages et intérêts.
• Perte, dommage ou divulgation de vos données.
• Dommages spéciaux, accessoires, punitifs, indirects ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de bénéfices, de revenus, de clientèle ou d'économies anticipées. La responsabilité totale de RoboUP pour les dommages, quelle qu'en soit la cause, ne dépassera pas le montant payé pour le produit.

1.6.3 Ces limitations ne s'appliquent pas à la responsabilité de RoboUP en cas de dommages corporels (y compris le décès), de dommages matériels ou de dommages matériels corporels, comme l'exige la loi.

1.6.4 Certaines juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs, de sorte que ces limitations ou exclusions peuvent ne pas s’appliquer à vous.

1.7. Informations importantes

• RoboUP fournit des services de garantie gratuits aux clients pendant la période de garantie.
• Il est conseillé aux clients de conserver l'emballage d'origine pour le stockage hors saison ou la préparation du service de garantie.
• Contactez le support RoboUP pour déposer une demande de service avant de retourner un produit. RoboUP peut refuser ou retourner des produits sans numéro RMA attribué.
• Les problèmes avec les machines en dehors de la période de garantie peuvent entraîner des frais de service.
• Les réparations peuvent entraîner une perte de données.
• Les pertes dues à une adresse de destinataire incorrecte ou au refus d'accepter le produit sont à la charge du destinataire.
• RoboUP n'offre pas de services de garantie mondiaux et fournira des services de garantie en fonction de l'adresse de livraison de la commande.
• L'expédition inter-pays/régionale nécessite le consentement de RoboUP, et les clients sont responsables de tous les droits de douane ou frais de dédouanement qui en résultent.
• À la réception du produit, inspectez-le pour détecter tout dommage. Signalez les dommages au centre d'assistance RoboUP dans les 24 heures avec des preuves à l'appui. Les autres problèmes doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception. RoboUP n'assume aucune responsabilité pour les dommages signalés au-delà de ces délais.
• RoboUP se réserve le droit d'interpréter de manière finale la politique de service de garantie.
• Les informations de garantie peuvent être mises à jour ; veuillez vous référer au site Web officiel de RoboUP pour connaître la politique la plus récente.