Politique de remboursement

Champ d’application

La présente politique de retour et de remboursement (ci-après la « Politique ») s’applique uniquement aux produits achetés sur le site officiel de RoboUP pour un usage personnel uniquement, et non en vue de leur revente.

Achats effectués auprès de tiers

Si vous achetez des produits RoboUP auprès d’un vendeur tiers :
(i) Retours : RoboUP ne traite ni n’accepte les retours de ces produits. Veuillez contacter le vendeur d’origine et suivre sa politique de retour.
(ii) Réclamations au titre de la garantie : les réclamations de garantie sont régies par la politique de garantie limitée fournie avec le produit.
Les vendeurs tiers peuvent accorder des droits supplémentaires ou différents. RoboUP n’est pas responsable de ces conditions. Veuillez consulter directement le vendeur pour plus de détails.

Aperçu des retours pour Raccoon et TM01

 Série Délai de retour Retour non lié à la qualité Retour lié à la qualité Frais de retour
Raccoon et Pack Dans un délai de 30 jours calendaires Non activé, non utilisé, avec emballage d’origine requis Défauts de fabrication, dommages dus au transport ou articles manquants (sous réserve de preuves justificatives) RoboUP prend en charge les frais de retour liés à un problème de qualité ; les clients prennent en charge les frais de retour non liés à la qualité.
TM01 et Pack
 Dans un délai de 30 jours calendaires Non activé, non utilisé, avec emballage d’origine requis Défauts de fabrication, dommages dus au transport ou articles manquants (sous réserve de preuves justificatives) RoboUP prend en charge les frais de retour liés à un problème de qualité ; les clients prennent en charge les frais de retour non liés à la qualité.

*Veuillez retourner tous les accessoires ensemble et contacter service@iroboup.com avec des photos/vidéos avant d’effectuer le retour. Pour les retours non liés à un problème de qualité, vous pouvez nous demander une étiquette de retour prépayée, car nos tarifs d’expédition peuvent être plus avantageux que ceux d’un retour organisé par vos soins. Si vous utilisez notre étiquette de retour prépayée, les frais de retour seront déduits du montant du remboursement. Après réception et inspection du retour, les remboursements sont traités sous 2 à 3 jours ouvrables et parviennent généralement sous 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Vous pouvez demander notre service de retour et de remboursement :

ü Dans un délai de 30 jours calendaires à compter de 00h00 le lendemain de la réception du produit, si le produit ne présente aucun défaut de fabrication et qu’il est toujours non ouvert, non activé et inutilisé.
ü Dans un délai de 30 jours calendaires à compter de 00h00 le lendemain de la réception du produit, si le produit présente un défaut de fabrication.

Le service de retour et de remboursement ne sera pas fourni dans les cas suivants :

  • Le produit n’a pas été acheté via les canaux officiels de RoboUP ou auprès de revendeurs autorisés.
  • La demande est effectuée au-delà de 30 jours calendaires à compter de 00h00 le lendemain de la réception du produit.
  • Une preuve d’achat légale, un reçu ou une facture n’est pas fourni(e), ou est raisonnablement considéré(e) comme ayant été falsifié(e) ou modifié(e).
  • Les étiquettes du produit, numéros de série, marquages d’étanchéité, etc., présentent des signes d’altération ou de modification.
  • Le produit envoyé à RoboUP dans le cadre du service de retour et de remboursement ne comprend pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d’origine, ou un élément n’est pas dans un état neuf ou comme neuf, par exemple avec des fissures, des bosses ou des rayures.
  • Toute panne ou tout dommage du produit est causé par une utilisation non autorisée ou une modification du produit, y compris l’exposition à l’humidité, l’intrusion de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou utilisation inappropriée.
  • Le produit a été endommagé par des facteurs externes incontrôlables, notamment un incendie, une inondation, des vents violents ou la foudre.
  • Le produit est retourné sans confirmation préalable du service de retour et de remboursement de RoboUP.
  • Le produit n’est pas livré à RoboUP dans un délai de 7 jours calendaires après l’envoi par RoboUP de la confirmation du service de retour et de remboursement.
  • Une fois qu’une commande a été confirmée comme livrée, RoboUP n’est pas responsable de toute perte, vol ou colis dérobé. Tout problème survenant après la confirmation de la livraison (y compris le vol) n’est pas couvert par les services de retour, de remboursement ou de garantie.
  • Toute autre circonstance prévue dans la présente politique.

Procédure de retour

  • Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : service@iroboup.com. Dès réception de votre demande, notre service client examinera votre commande afin de déterminer si elle est éligible à un retour.
  • Si votre commande est éligible, vous recevrez des instructions détaillées pour le retour. Veuillez vous assurer que le produit est retourné à RoboUP dans un délai de 7 jours calendaires après réception de notre confirmation du service de retour et de remboursement.

Adresse de retour :
Demarks GmbH c/o RoboUP
1633 W San Bernardino Rd unit A,
Waldstraße 23/D7
Dietzenbach, Hessen, 63128
Germany

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Remarque concernant les frais de retour :

  • Si les produits reçus sont endommagés ou incorrects en raison d’une erreur de RoboUP, vous n’aurez pas à payer les frais d’expédition.
  • Si le retour est demandé pour des raisons non liées à la qualité, vous devrez peut-être prendre en charge les frais d’expédition. Ces frais varient généralement entre 40 € et 60 €, selon votre adresse de livraison.

Remboursements

  • Vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, généralement dans un délai de 3 jours ouvrables après réception du retour et confirmation de l’état du produit.
  • Si le produit retourné est constaté comme ayant été utilisé, endommagé ou incomplet, nous nous réservons le droit d’émettre un remboursement partiel en fonction de la dépréciation de l’article.
  • Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre commande remboursée. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@iroboup.com