FAQ

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Maestro et UnionPay. Nous acceptons également PayPal, Google Pay et Apple Pay.

Désolé, nous ne prenons actuellement pas en charge les paiements en plusieurs fois. Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Maestro et UnionPay. Nous acceptons également PayPal, Google Pay et Apple Pay.

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de 99 $ ou plus. Si votre commande n'est pas admissible à la livraison gratuite, les frais de livraison seront indiqués sur la page de saisie de l'adresse une fois la commande réglée.

Une fois votre commande payée, notre entrepôt aura besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour la traiter. Après traitement, un transporteur se chargera de la livraison. Vous recevrez une notification par e-mail avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.

Délai de livraison estimé : 2 à 7 jours ouvrables.

Attention : les colis ne sont pas expédiés ni livrés le week-end ou les jours fériés locaux. Des retards peuvent également survenir en raison de facteurs externes tels que des conditions météorologiques extrêmes ou des pannes techniques.

Non, l'expédition vers des boîtes postales n'est pas disponible en raison de restrictions de taille de colis.

Tous les modèles et accessoires RoboUP sont expédiés directement depuis notre entrepôt local en Europe, garantissant une livraison plus rapide et des retours facilités si nécessaire.

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Veuillez nous contacter à service@iroboup.com pour obtenir des instructions de retour.

Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez vous connecter à votre compte RoboUP et annuler votre commande dans « Mes commandes » sur la boutique RoboUP. Si votre commande a été expédiée, vous ne pouvez pas l'annuler. Veuillez contacter l'équipe du service client pour demander un retour de vente.

Dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant votre commande, vous recevrez un e-mail de notre partenaire de messagerie, contenant le numéro de suivi et les informations de votre colis.

Si vous passez votre commande pendant le week-end ou un jour férié, elle sera traitée le jour ouvrable suivant.

Nous comprenons votre inquiétude et vous remercions de votre patience ! Même si le suivi n'affiche pas les dernières mises à jour, votre colis est toujours en transit. Si le suivi n'a pas été mis à jour après 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse support@iroboup.com ou contacter votre transporteur pour obtenir de l'aide.

Une fois la commande expédiée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Veuillez vérifier votre adresse avant de passer commande. Si l'adresse est incorrecte et que vous ne pouvez pas recevoir la commande, refusez la livraison et contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

Votre commande peut arriver en plusieurs envois, car les délais de traitement et les lieux d'expédition varient en fonction des produits. Par conséquent, des colis individuels peuvent être envoyés séparément et vous recevrez une notification d'expédition pour chaque envoi.

Pour être admissible à un retour, le produit doit être renvoyé avec toutes ses pièces et accessoires, dans son emballage d'origine. Veuillez nous contacter à l'adresse service@iroboup.com pour recevoir les instructions de retour.

Si le retour est dû à des raisons de non-qualité, vous devrez peut-être payer les frais d'expédition. Le montant exact dépendra de la société de livraison express choisie.

Si les produits reçus sont endommagés ou incorrects en raison d'une erreur de la part de RoboUP, vous ne serez pas tenu de payer les frais d'expédition.

Votre remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine une fois que nous aurons reçu le produit retourné. Veuillez noter que si le produit retourné est utilisé, endommagé ou s'il manque des pièces, seul un remboursement partiel pourra être émis pour tenir compte de la perte de valeur.

Tous les robots tondeuses RoboUP sont couverts par une garantie limitée de 3 ans . Pour plus de détails sur les conditions de cette garantie, veuillez consulter notre politique de garantie.

Nous fournissons un service de garantie exclusivement aux clients qui achètent dans les magasins officiels et autorisés de RoboUP. Si vous devez soumettre une demande de service de garantie en raison de défauts de matériel ou de fabrication pendant la période de garantie, veuillez nous contacter à l'adresse iroboup@service.com.

Pour garantir le bon déroulement du processus de garantie, vous devrez fournir le numéro de série du produit ainsi que la facture ou le reçu d'origine. Cette documentation doit inclure la date d'achat et tous les détails pertinents du produit.